爆竹聲聲辭舊歲，金蛇狂舞賀新春。在2025年新春佳節(jié)來(lái)臨之際，中國(guó)大地保險(xiǎn)連續(xù)七年開(kāi)展“大地禮賠?春運(yùn)暖心”活動(dòng)，全國(guó)近4000多名理賠人員堅(jiān)守崗位，為廣大客戶(hù)春運(yùn)出行保駕護(hù)航，提供多項(xiàng)便捷暖心理賠服務(wù)，讓冬天更加溫暖，讓春節(jié)更加安心。

一、貼心理賠服務(wù)

（一）現(xiàn)場(chǎng)快撤：高速公路出險(xiǎn)、責(zé)任明確案件，免現(xiàn)場(chǎng)查勘?？蛻?hù)可通過(guò)官方APP中國(guó)大地超A或微信小程序大地理賠寶線(xiàn)上報(bào)案并上傳照片，實(shí)現(xiàn)快速撤離。

（二）查勘速達(dá)：事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案并需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的案件，迅速調(diào)度值班人員，快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。

河北滄州：查勘員接報(bào)案速達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車(chē)主合理評(píng)估三者損失并協(xié)商快處，避免來(lái)年保費(fèi)上浮，雙方對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意。

（三）車(chē)險(xiǎn)小案當(dāng)場(chǎng)賠：建立快速處理的“綠色通道”，客戶(hù)可通過(guò)官方APP中國(guó)大地超A或微信小程序大地理賠寶視頻連線(xiàn)理賠專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)一站式快速理賠，免維修發(fā)票、免交警單，定損金額確定后，先賠付再修車(chē)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)案件，當(dāng)場(chǎng)告知定損結(jié)果，客戶(hù)同意后立即支付賠款。

青島：查勘員耐心勸導(dǎo)三者小額人傷，現(xiàn)場(chǎng)一次性賠付500元結(jié)案，30分鐘完成支付回家過(guò)年。

（四）非車(chē)小額快易賠：全面推行3000元以下案件線(xiàn)上理賠，客戶(hù)可通過(guò)官方APP中國(guó)大地超A或微信小程序大地理賠寶線(xiàn)上報(bào)案、上傳單證。接報(bào)案30分鐘告知受理情況，責(zé)任明確、單證齊全的案件24小時(shí)付款。

寧夏石嘴山：學(xué)生茹某被流浪貓咬傷，通過(guò)超A線(xiàn)上學(xué)平險(xiǎn)報(bào)案，理賠人員應(yīng)用單證智能分類(lèi)、OCR信息提取和智能核賠等技術(shù)，3小時(shí)賠款1000元到賬。

二、暖心關(guān)愛(ài)服務(wù)

（五）高速便民暖人心

公司各級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)合當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)在全國(guó)多地高速出入口設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為客戶(hù)提供事故快處、道路咨詢(xún)、更換輪胎、電瓶搭電、送溫水、手機(jī)充電、送油、送防凍液等道路服務(wù)，為春運(yùn)客戶(hù)傳遞溫暖；并配合交警處理高速出險(xiǎn)小額案件快辦快結(jié)，為春運(yùn)客戶(hù)保駕護(hù)航。

各分支機(jī)構(gòu)在高速路口設(shè)立服務(wù)站，為返鄉(xiāng)客戶(hù)免費(fèi)提供飲用水、方便食品和道路服務(wù)

（六）車(chē)輛施救保無(wú)憂(yōu)

與事故救援第三方合作，保障客戶(hù)春節(jié)期間救援服務(wù)，同時(shí)設(shè)立輕微事故搶修點(diǎn)，為客戶(hù)提供維修、搭電等基礎(chǔ)服務(wù)。

黑龍江雞西、內(nèi)蒙古滿(mǎn)洲里：查勘員冒著風(fēng)雪為客戶(hù)提供車(chē)輛救援

（七）人傷關(guān)愛(ài)團(tuán)圓年

開(kāi)展“理賠辦結(jié)，輕松過(guò)年”人傷關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)為傷者提供出院接送和調(diào)解結(jié)案工作，讓車(chē)主安心過(guò)年，讓傷者盡早出院，回家過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年。

新疆：為家庭困難的住院傷者送去牛奶等營(yíng)養(yǎng)品及新年慰問(wèn)

海南：為孤寡老人住院傷者護(hù)送出院并送其回家

江蘇：為腿腳不便的傷者老人上門(mén)理賠并調(diào)解賠付

三、全心保障服務(wù)

（八）全天候在線(xiàn)服務(wù)：公司95590專(zhuān)線(xiàn)坐席、查勘定損人員，全天侯為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。

（九）異地直賠服務(wù)：異地出險(xiǎn)的小額案件，免維修發(fā)票和交警單，先賠付再修車(chē)，讓客戶(hù)異地理賠也方便。

活動(dòng)獲得客戶(hù)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，好評(píng)如潮

目前，“春運(yùn)暖心”活動(dòng)已成為“大地禮賠”服務(wù)品牌的一個(gè)特色傳統(tǒng)。中國(guó)大地保險(xiǎn)將持續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓理賠變得更簡(jiǎn)單、有溫度。